Политика за поверителност

Общо въведение

Разбираме колко е важно да запазим поверителността и сигурността на информацията, която ни поверявате („Информация за клиента“). Информацията, която събираме, може да включва вашата лична информация, с други думи, информация, която може да ви идентифицира като конкретно лице, като вашето име, паспорт или номер на лична карта (за пътуване в чужбина), телефонен номер, номер на стая, имейл адрес, интернет протокол (IP) адрес, информация за кредитна карта („Лични данни“). Ето защо ние считаме за наш най-висок приоритет да гарантираме, че се грижим за вашата клиентска информация и ще я използваме отговорно. Като използвате нашата платформа за резервации или като предоставяте вашата клиентска информация на нас или на нашите доставчици на услуги, по телефона, по имейл или друг метод на комуникация, вие приемате и се съгласявате със събирането, съхранението , и обработване на вашата клиентска информация, както е описано в тази политика за поверителност – което означава, че недвусмислено ни давате съгласието си да обработваме вашите лични данни, както може да е необходимо за транзакциите, които ще сключвате с нас

Каква лична информация събираме и как?

Ние събираме информация за клиента, предоставена от вас, и я използваме, за да ви предоставим персонализирана и сигурна услуга. Може да събираме лична информация за вас:

– когато купувате обиколки и/или услуги
– когато се свържете с нас или с нашия персонал за обслужване на клиенти
– от източници на трети страни, например агенции за кредитна проверка

Примери за лична информация, която събираме са :

Информация за купувача - когато правите поръчка чрез нашата платформа, ни предоставяте вашето име, адрес в хотела, данни за кредитната карта, включително номер на картата, вид на картата, име на картодържателя, дата на валидност, адрес за фактуриране, телефонен номер.

При свързване с нас – Когато се свържете с нас по имейл, телефон или поща, например като работите с нашия персонал за обслужване на клиенти, вие ни предоставяте вашата лична информация.

Неявно събиране на данни

В допълнение към информацията, която можете да ни предоставите доброволно, определена информация за клиента се събира автоматично, когато посещавате нашия уебсайт. Нашата платформа използва технологии за проследяване, използвани от нас от време на време, като бисквитки, флаш бисквитки, уеб бъгове и др. Те събират Информация за клиента, включително техническа информация от компютъра ви, когато посещавате нашия уебсайт, като например адреса на интернет протокола (IP), операционната система и платформата, типа и версията на браузъра и препращащия уебсайт, както и ни предоставят информация за разглежданите/търсените - продукти и активността на сайта. Информацията, събрана от бисквитките и другите методи за проследяване, поставени от нас, е анонимна и не съдържа Ваша лична информация, а просто ще Ви идентифицира като конкретен номер чрез препратка към Вашия твърд диск. Ако сте потребител на безжична мрежа и получавате достъп до интернет чрез мобилно устройство, трябва да се свържете с доставчика си на безжични услуги, за да разберете дали той събира Лична информация за Вас.

Данни, събрани от други източници

Възможно е да получим допълнителна информация за вас от трети страни, за да допълним информацията до степента, разрешена от закона. Това включва демографски и навигационни данни, данни за кредитни проверки и друга информация от кредитни агенции, до степента, разрешена от закона.

Бисквитки (Cookies)

Нашата платформа за резервации използва бисквитки (малки текстови файлове, съдържащи уникален идентификационен номер).

Сесийни бисквитки – Те се използват за поддържане на нещо, наречено състояние на сесията. Ако разглеждате вашето пътуване през уебсайта като разговор с нас, тази бисквитка напомня на уебсайта къде се намираме в този разговор. Сесийните бисквитки са необходими за функционирането на уебсайта, но не се използват по никакъв начин, за да ви идентифицират лично.

Постоянни бисквитки – Когато посетите нашия уебсайт, ние ще зададем постоянна бисквитка на твърдия диск на вашия компютър. Можете да ги видите, като погледнете в директорията с бисквитки на инсталацията на вашия браузър. Както подсказва името, постоянните бисквитки продължават дълго време и всеки път, когато посещавате нашия уебсайт, вие ни изпращате копие от тях, което ни позволява да ви идентифицираме от посещение на посещение. Бисквитките не съдържат никаква лична информация, например вашето име, адрес, имейл адрес или телефонен номер, а просто уникален идентификационен номер, който идентифицира вашия компютър за нас.

Отказване

Въпреки че не можете да блокирате "сесийни" бисквитки, тъй като те са необходими за правилното функциониране на нашия уебсайт, можете да конфигурирате интернет браузъра си така, че да отхвърля както "постоянни", така и "бисквитки на трети страни". Начинът, по който ще направите това, зависи от използвания от вас интернет браузър. Моля, обърнете се към уебсайта на съответния производител на интернет браузър, където би трябвало да можете да получите цялата необходима информация.

Информация от други източници

Може да получим информация за вас от други източници, например от агенции за кредитни справки, за да се предпазим от измами или от трети страни, ангажирани за целите на корекция на записи и т.н.

Как използваме информация от клиента ?

Бихме могли да използваме клиентската информация за редица различни цели, включително:

За изпълнение на поръчки – Когато направите поръчка за обиколка или услуга, достъпни чрез нашата платформа за резервации, ние ще използваме вашата информация за покупка, за да обработим заявената транзакция, да изпълним вашата поръчка и да предадем тази информация на съответните доставчици.

За да отговорим на запитвания - може да използваме Вашата информация за клиента, за да отговорим на Вашите запитвания, например относно поръчка или проблеми с навигацията в уебсайтовете, които използват нашата платформа. За да отговорим на Вашето запитване, може да се свържем с Вас по имейл, по телефона или по друг начин на комуникация от член на нашия екип за обслужване на клиенти. Можем също така да използваме Вашите данни за контакт, за да Ви изпратим последваща информация относно резервация (например относно промени в резервираното пътуване или неизбежни прекъсвания на пътуването, засягащи Вашето пътуване, за да Ви помогнем да направите алтернативни мерки за пътуване). Можем да се свържем с Вас по имейл, телефон или друг комуникационен канал, за да отговорим на предложения, които може да ни изпратите (например за нашата платформа, за екскурзиите и дейностите).

За подобряване на преживяването ви при резервация - използваме информацията, събрана от постоянния файл с бисквитки (вж. Бисквитките по-горе), заедно с друга информация за клиента, предоставена от вас, за да можем да създадем по-ефективен уебсайт, като оценим съдържанието и потоците от трафик на сайта. Използваме тази информация, за да Ви предоставим по-персонализирано изживяване на уебсайта, да Ви помогнем да навигирате безпроблемно в сайта и да Ви покажем конкретни екскурзии и услуги, които смятаме, че могат да представляват интерес за Вас.

За вътрешни операции и анализ – Също така бихме могли да използваме вашата клиентска информация за целите на вътрешното администриране, анализ и осигуряване на качеството, включително предотвратяване на измами.

Ние използваме вашата клиентска информация, за да се предпазим от измами. Когато направите резервация или закупите продукти или услуги, предлагани чрез нашата платформа, ние автоматично ще предадем определена клиентска информация, която ни предоставяте (например вашето име, кредитна карта, данни за адрес за фактуриране) на трети страни агенции за кредитни справки, процесори за плащане , или други трети страни за конкретната цел на проверка на тази информация.

Как пазим вашата клиентска информация защитена?

Ние работим в съответствие със съответното законодателство за защита на данните. Ние използваме водещи технологии и мерки за сигурност (електронни, физически и процедурни), за да гарантираме безопасността и поверителността на вашата клиентска информация. Такива мерки включват поддържане на защитена система за предаване, базирана на криптиране, софтуер за откриване и предотвратяване на проникване и софтуер за защита от вируси по отношение на информацията за клиента.

Изтриване на данни

Ние съхраняваме данни за продължителността на вашите бизнес отношения с нас и в други случаи, както се изисква съгласно приложимото законодателство. Личните данни ще бъдат съхранявани не по-дълго от необходимото за целите, за които се обработват вашите лични данни. Ще съхраняваме вашите лични данни, докато се нуждаете от нашите услуги, за да можем да ви предоставим тези услуги.

Промени в тази Политика за поверителност

Можем да променяме тази Политика за поверителност от време на време и ще ви уведомяваме за всички промени, като показваме преработената Политика за поверителност на нашия уебсайт.

Последна актуализация : 27/02/2024