Datenschutzbestimmungen

Allgemeine Einführung

Wir wissen, wie wichtig es ist, die Informationen über Sie, die Sie uns anvertrauen, vertraulich und sicher zu behandeln ("Kundeninformationen"). Die von uns gesammelten Informationen können Ihre persönlichen Daten enthalten, d. h. Informationen, die Sie als eine bestimmte Person identifizieren können, wie z. B. Ihr Name, Ihre Pass- oder Ausweisnummer (bei Reisen ins Ausland), Ihre Telefonnummer, Ihre Zimmernummer, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Internet-Protokoll-Adresse (IP-Adresse) und Ihre Kreditkartendaten ("persönliche Daten"). Es ist daher unsere oberste Priorität, sicherzustellen, dass wir Ihre Kundendaten sorgfältig behandeln und verantwortungsvoll nutzen. Indem Sie unsere Buchungsplattform nutzen oder uns oder unseren Drittanbietern Ihre Kundendaten über die Plattform, per Telefon, per E-Mail oder auf einem anderen Kommunikationsweg zur Verfügung stellen, akzeptieren Sie die Erhebung, Speicherung und Verarbeitung Ihrer Kundendaten wie in dieser Datenschutzrichtlinie beschrieben und stimmen dieser zu.

Welche persönlichen Daten sammeln wir und wie?

Wir erfassen die von Ihnen bereitgestellten Kundendaten und verwenden sie, um Ihnen einen personalisierten und sicheren Service zu bieten und Ihnen ein wirklich lohnendes Online-Erlebnis zu ermöglichen. Wir können persönliche Informationen über Sie sammeln:

- wenn Sie Produkte und/oder Dienstleistungen kaufen
- wenn Sie mit uns oder unseren Kundendienstmitarbeitern Kontakt aufnehmen
- aus Drittquellen, z. B. von Kreditauskunfteien

Beispiele für persönliche Daten, die wir in jedem Fall sammeln, sind :

Käuferinformationen - Sie stellen uns Ihren Namen, Ihre Hoteladresse, Ihre Kreditkartendaten, einschließlich Kartennummer, Kartentyp, Name des Karteninhabers, Ablaufdatum, Rechnungsadresse und Telefonnummer zur Verfügung, wenn Sie eine Bestellung über unsere Plattform aufgeben.

Kontaktaufnahme - Wenn Sie sich per E-Mail, Telefon oder Post an uns wenden, z. B. an unsere Kundendienstmitarbeiter, stellen Sie uns Ihre persönlichen Daten zur Verfügung.

Implizite Datenerfassung

Zusätzlich zu den Informationen, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen, werden bestimmte Kundeninformationen automatisch erfasst, wenn Sie unsere Website besuchen. Unsere Plattform macht von Zeit zu Zeit Gebrauch von Tracking-Technologien wie Cookies, Flash-Cookies, Web-Bugs, etc. Diese sammeln Kundendaten, einschließlich technischer Informationen von Ihrem Computer, wenn Sie unsere Website besuchen, wie z. B. Ihre Internetprotokolladresse (IP), Ihr Betriebssystem und Ihre Plattform, Browsertyp und -version und die Website, von der aus Sie uns besuchen. Die durch Cookies und andere von uns platzierte Tracking-Methoden gesammelten Informationen sind anonym und enthalten nicht Ihre persönlichen Daten, sondern identifizieren Sie lediglich als eine bestimmte Nummer durch Bezugnahme auf Ihre Festplatte. Wenn Sie ein drahtloser Benutzer sind und den Internetzugang über ein mobiles Gerät nutzen, sollten Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter erkundigen, ob er persönliche Daten über Sie sammelt.

Aus anderen Quellen gesammelte Daten

Wir können zusätzliche Informationen über Sie von Dritten erhalten, um unsere Kontoinformationen zu ergänzen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Dazu gehören demografische und Navigationsdaten, Daten zur Kreditwürdigkeitsprüfung und andere Informationen von Auskunfteien, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Cookies

Unsere Buchungsplattform verwendet Cookies (kleine Textdateien, die eine eindeutige Identifikationsnummer enthalten).

Sitzungscookies - Diese werden verwendet, um den so genannten Sitzungsstatus zu erhalten. Wenn Sie Ihre Reise durch die Website als ein Gespräch mit uns betrachten, erinnert dieses Cookie die Website daran, wo wir uns in diesem Gespräch befinden. Sitzungscookies sind erforderlich, damit die Website funktioniert, werden aber in keiner Weise verwendet, um Sie persönlich zu identifizieren.

Permanente Cookies - Wenn Sie unsere Website besuchen, werden wir ein permanentes Cookie auf der Festplatte Ihres Computers ablegen. Sie können diese im Cookie-Verzeichnis Ihrer Browser-Installation einsehen. Wie der Name schon sagt, bleiben permanente Cookies für eine lange Zeit bestehen, und jedes Mal, wenn Sie unsere Website besuchen, senden Sie uns eine Kopie davon, was es uns ermöglicht, Sie von einem Besuch zum nächsten zu identifizieren. Cookies enthalten keine persönlichen Informationen, wie z. B. Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer, sondern lediglich eine eindeutige Identifikationsnummer, die Ihren Computer bei uns identifiziert.

Abmeldung

Obwohl Sie "Sitzungs"-Cookies nicht blockieren können, da sie für das korrekte Funktionieren unserer Website erforderlich sind, können Sie Ihren Internet-Browser so konfigurieren, dass er sowohl "permanente" als auch "Drittanbieter"-Cookies ablehnt. Wie Sie dies tun, hängt von dem von Ihnen verwendeten Internet-Browser ab. Bitte informieren Sie sich auf der Website des Herstellers Ihres Internetbrowsers, wo Sie alle erforderlichen Informationen erhalten.

Informationen aus anderen Quellen

Wir können Informationen über Sie aus anderen Quellen erhalten, z. B. von Kreditauskunfteien zum Schutz vor Betrug oder von Dritten, die zum Zweck der Korrektur von Aufzeichnungen usw. beauftragt wurden.

Wie verwenden wir Ihre Kundeninformationen?

Wir verwenden Ihre Kundendaten für eine Reihe verschiedener Zwecke, darunter:

Zur Erfüllung von Bestellungen - Wenn Sie eine Bestellung für eine Tour oder eine Dienstleistung über Websites aufgeben, auf die Sie über unsere Buchungsplattform zugreifen, verwenden wir Ihre Kaufinformationen, um die angeforderte Transaktion zu bearbeiten, Ihre Bestellung zu erfüllen und diese Informationen an die entsprechenden Anbieter weiterzugeben.

Zur Beantwortung von Anfragen - Wir können Ihre Kundendaten verwenden, um Ihre Anfragen zu beantworten, z. B. zu einer Bestellung oder zu Problemen bei der Navigation auf den Websites, die unsere Plattform nutzen. Um Ihre Anfrage zu beantworten, können Sie per E-Mail, telefonisch oder über eine andere Kommunikationsmethode von einem Mitglied unseres Kundendienstteams kontaktiert werden. Wir können Ihre Kontaktdaten auch verwenden, um Ihnen Folgeinformationen zu einer Buchung zukommen zu lassen (z. B. über Änderungen an der gebuchten Reise oder unvermeidliche Reiseunterbrechungen, die Ihre Reise beeinträchtigen, um Ihnen bei der Planung alternativer Reisemöglichkeiten zu helfen). Wir können uns per E-Mail, Telefon oder über einen anderen Kommunikationskanal mit Ihnen in Verbindung setzen, um auf Ihre Anregungen zu reagieren (z. B. zu unserer Plattform, zu den Touren und Aktivitäten).

Zur Verbesserung Ihres Buchungserlebnisses - Wir verwenden die aus Ihrer permanenten Cookie-Datei (siehe Cookies oben) gesammelten Informationen in Verbindung mit anderen von Ihnen bereitgestellten Kundeninformationen, damit wir eine effektivere Website erstellen können, indem wir den Inhalt und die Verkehrsströme auf der Website bewerten. Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen eine persönlichere Erfahrung auf der Website zu bieten, Ihnen zu helfen, mühelos auf der Website zu navigieren, und um bestimmte Touren und Dienstleistungen anzuzeigen, von denen wir glauben, dass sie für Sie von Interesse sein könnten.

Für interne Abläufe und Analysen - Wir können Ihre Kundendaten auch für interne Verwaltungs-, Analyse- und Qualitätssicherungszwecke verwenden, einschließlich der Betrugsprävention.

Wir verwenden Ihre Kundendaten, um uns vor Betrug zu schützen. Wenn Sie eine Buchung vornehmen oder Produkte oder Dienstleistungen kaufen, die über unsere Plattform angeboten werden, geben wir automatisch bestimmte Kundeninformationen, die Sie uns zur Verfügung stellen (z. B. Ihren Namen, Ihre Kreditkarte und Ihre Rechnungsadresse), an dritte Kreditauskunfteien, Zahlungsabwickler oder andere Dritte weiter, um diese Informationen zu überprüfen.

Wie schützen wir Ihre Kundendaten?

Wir arbeiten in Übereinstimmung mit den einschlägigen Datenschutzgesetzen. Wir verwenden führende Technologien und Sicherheitsmaßnahmen (elektronisch, physisch und verfahrenstechnisch), um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Kundendaten bei der Erfassung, Speicherung und Weitergabe zu gewährleisten. Zu diesen Maßnahmen gehören die Aufrechterhaltung eines sicheren, verschlüsselten Übertragungssystems, Software zur Erkennung und Verhinderung von Eindringlingen sowie Virenschutzsoftware für Kundendaten.

Löschung von Daten

Wir bewahren die Daten für die Dauer Ihrer Geschäftsbeziehung mit uns auf und darüber hinaus, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist. Personenbezogene Daten werden nicht länger aufbewahrt, als es für die Zwecke, für die Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, erforderlich ist. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten so lange aufbewahren, wie Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, damit wir diese Dienstleistungen für Sie erbringen können.

Änderungen an dieser Datenschutzrichtlinie

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit ändern und werden Sie über alle Änderungen informieren, indem wir die überarbeitete Datenschutzrichtlinie auf unserer Website veröffentlichen.

Letzte Aktualisierung: 27/02/2024