Polityka prywatności

Przepisy ogólne

Rozumiemy, jak ważne jest zachowanie poufności i bezpieczeństwa informacji, które nam powierzasz („Informacje o Kliencie”). Gromadzone przez nas informacje mogą obejmować Twoje dane osobowe, innymi słowy informacje, na podstawie których można Cię identyfikować ako konkretną osobę, takie jak imię i nazwisko, numer paszportu lub dowodu osobistego (w przypadku podróży za granicę), numer telefonu, numer pokoju, adres e-mail, Protokół internetowy (IP), informacje o karcie kredytowej („Dane osobowe”). Dlatego naszym najwyższym priorytetem jest zagwarantować Ci, że dbamy o informacje którą nam powierzyłeś i odpowiedzialne z niej korzystamy. Korzystając z naszej platformy rezerwacyjnej lub przekazując nam lub naszym Dostawcom dane klienta, telefonicznie, e-mailem lub inną metodą komunikacji, akceptujesz i wyrażasz zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie twojej informacji klienta zgodnie z niniejszą polityką prywatności - co oznacza, że jednoznacznie wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych w zakresie niezbędnym do zawieranych z nami transakcji.

Jakie dane osobowe zbieramy i w jaki sposób?

Zbieramy podane przez Ciebie informacje klienta i wykorzystujemy je, aby zapewnić Ci spersonalizowaną i bezpieczną usługę. Możemy zbierać dane osobowe o Tobie:

– przy zakupie wycieczek i/lub usług
– gdy kontaktujesz się z nami lub z obsługą klienta
– ze źródeł stron trzecich, takich jak agencje weryfikacji historii kredytowej

Przykładami gromadzonych przez nas danych osobowych są :

Informacje o kupującym - Użytkownik podaje nam swoje imię i nazwisko, adres hotelowy, dane karty kredytowej, w tym numer karty, typ karty, nazwę posiadacza karty, datę ważności, adres rozliczeniowy, numer telefonu podczas składania zamówienia za pośrednictwem naszej platformy.

Kontaktując się z nami - kiedy kontaktujesz się z nami drogą mailową, telefonicznie lub pocztą, na przykład współpracując z naszym personelem obsługi klienta, przekazujesz nam swoje dane osobowe.

Niejawne zbieranie danych

Oprócz informacji, które użytkownik może dobrowolnie nam przekazać, niektóre informacje o kliencie są gromadzone automatycznie podczas odwiedzania naszej witryny internetowej. Nasza platforma korzysta z technologii śledzenia stosowanych przez nas od czasu do czasu, takich jak pliki cookie, pliki cookie flash, błędy sieciowe itp. Zbierają one Informacje o Kliencie, w tym informacje techniczne z komputera użytkownika za każdym razem, gdy odwiedza on naszą witrynę internetową, takie jak adres protokołu internetowego (IP), system operacyjny i platforma, typ i wersja przeglądarki oraz strona odsyłająca, a także dostarczają nam informacji o przeglądanych / wyszukiwanych produktach i aktywności w witrynie. Informacje gromadzone przez pliki cookie i inne metody śledzenia stosowane przez nas są anonimowe i nie zawierają danych osobowych użytkownika, a jedynie identyfikują go jako konkretny numer poprzez odniesienie do dysku twardego. Jeśli jesteś użytkownikiem sieci bezprzewodowej i uzyskujesz dostęp do Internetu za pośrednictwem urządzenia mobilnego, powinieneś skontaktować się z dostawcą usług bezprzewodowych, aby dowiedzieć się, czy gromadzi on Twoje Dane Osobowe.

Dane zebrane z innych źródeł

Możemy otrzymywać dodatkowe informacje o Tobie od stron trzecich w celu uzupełnienia informacji w zakresie dozwolonym przez prawo. Obejmuje to dane demograficzne i nawigacyjne, dane dotyczące kontroli kredytowej i inne informacje z agencji kredytowych, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Pliki cookie

Nasza platforma rezerwacyjna wykorzystuje pliki cookies (małe pliki tekstowe zawierające unikalny numer identyfikacyjny).

Sesyjny plik cookie – służą do utrzymywania czegoś, co nazywa się stanem sesji. Jeśli przeglądasz swoją podróż na Witrynę jako rozmowę z nami, ten plik cookie przypomina Witrynie, gdzie się w tej rozmowie znajdujemy. Sesyjne pliki cookie są niezbędne do działania Witryny, ale nie są wykorzystywane w żaden sposób do osobistej identyfikacji użytkownika.

Trwałe pliki cookie – kiedy odwiedzasz naszą stronę internetową, my umieszczamy trwały plik cookie na dysku twardym Twojego komputera. Możesz je zobaczyć, zaglądając do katalogu plików cookie w instalacji Twojej przeglądarki. Jak sama nazwa wskazuje, trwałe pliki cookie działają przez długi czas i za każdym razem, gdy odwiedzasz naszą Witrynę, wysyłasz nam ich kopię, co pozwala nam identyfikować Cię podczas każdej kolejnej wizyty. Pliki cookie nie zawierają żadnych danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, adres, adres e-mail lub numer telefonu, są po prostu unikalnym numerem identyfikacyjnym, który identyfikuje dla nas Twój komputer.

Odrzucenie

Chociaż nie można zablokować "sesyjnych" plików cookie, ponieważ są one wymagane do prawidłowego działania naszej witryny internetowej, można skonfigurować przeglądarkę internetową tak, aby odrzucała zarówno "stałe", jak i "zewnętrzne" pliki cookie. Sposób konfiguracji zależy od używanej przeglądarki internetowej. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie internetowej producenta danej przeglądarki internetowej.

Informacje z innych źródeł

Możemy uzyskać informacje o Tobie z innych źródeł, na przykład od biur informacji kredytowej w celu ochrony przed oszustwami lub od osób trzecich zaangażowanych w celu korekty nagrań itp.

Jak wykorzystujemy informacje klienta ?

Możemy wykorzystywać informacje klienta do wielu różnych celów, w tym:

Do realizacji zamówień – kiedy złożysz zamówienie na wycieczkę lub usługę dostępną Na naszej platformy rezerwacyjnej, wykorzystamy Twoje informacje o zakupie w celu przetworzenia żądanej transakcji, realizacji zamówienia i przekazania tych informacji odpowiednim Dostawcom.

Odpowiadanie na zapytania - możemy wykorzystywać Dane Klienta, aby odpowiadać na zapytania, na przykład dotyczące zamówienia lub problemów z poruszaniem się po stronach internetowych korzystających z naszej platformy. W celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie, użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub innej metody komunikacji przez członka naszego zespołu obsługi klienta. Możemy również użyć danych kontaktowych użytkownika w celu przesłania mu dalszych informacji dotyczących rezerwacji (na przykład dotyczących zmian w zarezerwowanej podróży lub nieuniknionych zakłóceń w podróży wpływających na podróż, aby pomóc użytkownikowi w dokonaniu alternatywnych ustaleń dotyczących podróży). Możemy skontaktować się z użytkownikiem za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu lub innego kanału komunikacji, aby odpowiedzieć na sugestie, które użytkownik może nam przesłać (na przykład dotyczące naszej platformy, wycieczek i aktywności).

W celu poprawy jakości rezerwacji - wykorzystujemy informacje zebrane ze stałego pliku cookie użytkownika (patrz Pliki cookie powyżej) w połączeniu z innymi informacjami o kliencie dostarczonymi przez użytkownika, abyśmy mogli stworzyć bardziej efektywną stronę internetową poprzez ocenę treści i przepływu ruchu na stronie. Używamy tych informacji, aby zapewnić użytkownikowi bardziej spersonalizowane wrażenia z korzystania z witryny, pomóc mu w łatwym poruszaniu się po witrynie oraz wyświetlać określone wycieczki i usługi, które naszym zdaniem mogą go zainteresować.

Do operacji wewnętrznych i analiz – możemy również wykorzystywać informacje klienta do celów administracji wewnętrznej, analizy i zapewnienia jakości, w tym zapobiegania oszustwom.

Używamy informacji klienta w celu ochrony przed oszustwami. Kiedy dokonujesz rezerwacji lub kupujesz produkty lub usługi oferowane za pośrednictwem naszej platformy, automatycznie przekazujemy określone informacje klienta, które nam przekazujesz (na przykład imię i nazwisko, kartę kredytową, dane adresowe do faktury) stronom trzecim – biur informacji kredytowej, procesory płatnicze lub inne strony trzecie w celu weryfikacji tych informacji.

Jak dbamy o bezpieczeństwo Twojej informacji klienta?

Działamy zgodnie z odpowiednimi przepisami o ochronie danych. Korzystamy z wiodących technologii i środków bezpieczeństwa (elektronicznych, fizycznych i proceduralnych), aby zapewnić bezpieczeństwo i poufność Twojej informacji klienta. Takie środki obejmują utrzymywanie bezpiecznego systemu transmisji opartego na szyfrowaniu, oprogramowania do wykrywania i zapobiegania włamaniom oraz oprogramowania do ochrony przed wirusami w odniesieniu do Informacji klienta.

Usuwanie danych

Przechowujemy dane tak długo, jak długo trwają Twojej relacji biznesowej z nami oraz w innych przypadkach zgodnie z obowiązującym prawem. Dane osobowe będą przechowywane nie dłużej, niż jest to konieczne do celów, dla których przetwarzane są Twoje dane osobowe. Będziemy przechowywać Twoje dane osobowe tak długo, jak będziesz długo będziesz potrzebował naszych usług, abyśmy mogli świadczyć Ci te usługi.

Zmiany w niniejszej Polityce prywatności

Od czasu do czasu możemy zmienić niniejszą Politykę prywatności i powiadomimy użytkownika o wszelkich zmianach, wyświetlając zmienioną Politykę prywatności na naszej stronie internetowej.

Ostatnia aktualizacja: 27/02/2024