La Normative sulla Privacy

Introduzione generale

Comprendiamo l'importanza di mantenere riservate e sicure le informazioni su di te che ci vengono affidate ("Informazioni sui clienti"). Le informazioni che raccogliamo possono includere le tue informazioni personali, in altre parole, informazioni in grado di identificarti come un particolare individuo, come il tuo nome, passaporto o numero di carta d'indentità (per viaggiare all'estero), numero di telefono, numero di camera, indirizzo e-mail, protocollo Internet indirizzo (IP), informazioni sulla carta di credito ("Dati personali"). Pertanto, diamo la massima priorità a garantire che ci prendiamo cura delle informazioni sui clienti e le utilizziamo in modo responsabile. Utilizzando la nostra piattaforma di prenotazione o fornendo le tue informazioni cliente a noi o ai nostri fornitori di servizi di terze parti tramite l'uso della piattaforma, per telefono, e-mail o altro metodo di comunicazione, accetti e acconsenti alla raccolta, archiviazione e l'elaborazione delle informazioni sui clienti come descritto nella presente Informativa sulla privacy, il che significa che ci stai fornendo inequivocabilmente il tuo consenso affinché possiamo elaborare i tuoi dati personali come potrebbe essere necessario per le transazioni che effettuerai con noi.

Quali Dati Personali raccogliamo e come?

Raccogliamo le informazioni sui clienti da te fornite e le utilizziamo per offrire un servizio personalizzato, sicuro e per garantirti un'esperienza online davvero gratificante. Le informazioni personali che potremmo raccogliere su di te:

- quando acquisti prodotti e/o servizi
– quando contatti noi o il nostro personale del servizio clienti
– da fonti terze, ad esempio agenzie di controllo del credito

Esempi di informazioni personali che raccogliamo in ogni caso sono :

Informazioni sull'acquirente - L'utente ci fornisce il suo nome, l'indirizzo dell'hotel, i dati della carta di credito, compreso il numero della carta, il tipo di carta, il nome del titolare, la data di scadenza, l'indirizzo di fatturazione e il numero di telefono quando effettua un ordine attraverso la nostra piattaforma.

Contattandoci - Quando ci contatti tramite e-mail, telefono o posta, ad esempio trattando con il nostro personale del servizio clienti, ci fornisci le tue informazioni personali.

Acquisizione dei dati implicita

Oltre alle informazioni che l'utente può fornirci volontariamente, alcune informazioni sul cliente vengono raccolte automaticamente quando l'utente visita il nostro sito web. La nostra piattaforma fa uso di tecnologie di tracciamento da noi impiegate di volta in volta, quali cookie, flash cookie, web bug, ecc. Queste raccolgono informazioni sul cliente, comprese le informazioni tecniche del vostro computer ogni volta che visitate il nostro sito web, come l'indirizzo del protocollo Internet (IP), il sistema operativo e la piattaforma, il tipo e la versione del browser e il sito web di riferimento, oltre a fornirci informazioni sui prodotti visualizzati/ricercati e sull'attività del sito. Le informazioni raccolte dai cookie e da altri metodi di tracciamento da noi utilizzati sono anonime e non contengono i vostri dati personali, ma vi identificano semplicemente come un numero specifico in riferimento al vostro disco rigido. Se siete utenti wireless e accedete a Internet tramite un dispositivo mobile, dovete contattare il vostro provider di servizi wireless per sapere se raccoglie informazioni personali su di voi.

Dati raccolti da altre fonti

Potremmo ottenere ulteriori informazioni su di te da terze parti per integrare le informazioni del nostro account nella misura consentita dalla legge. Ciò include dati demografici e di navigazione, dati di verifica del credito e altre informazioni da agenzie di credito, nella misura consentita dalla legge.

Biscotti

La nostra piattaforma di prenotazione utilizza i cookie (piccoli file di testo contenenti un numero identificativo univoco).

Cookie di sessione: vengono utilizzati per mantenere qualcosa chiamato stato di sessione. Se consideri il tuo viaggio attraverso il sito web come una conversazione con noi, questo cookie ricorda al sito dove ci troviamo in quella conversazione. I cookie di sessione sono necessari per il funzionamento del sito Web, ma non vengono utilizzati in alcun modo per identificarti personalmente.

Cookie permanenti - Quando visiti il nostro sito Web, assegneremo un cookie permanente sul disco rigido del tuo computer. Puoi visualizzarli cercando nella directory dei cookie dell'installazione del tuo browser. Come suggerisce il nome, i cookie permanenti durano a lungo e ogni volta che visiti il nostro sito web ce ne invii una copia, permettendoci di identificarti da una visita all'altra. I cookie non contengono alcuna informazione personale, ad esempio il tuo nome, indirizzo, indirizzo e-mail o numero di telefono, ma semplicemente un numero di identificazione univoco che identifica il tuo computer per noi.

Annullamento

Sebbene non sia possibile bloccare i cookie "di sessione", necessari per il corretto funzionamento del nostro sito web, è possibile configurare il browser Internet in modo da rifiutare sia i cookie "permanenti" che quelli "di terze parti". Il modo in cui si effettua questa operazione dipende dal browser Internet utilizzato. Si prega di consultare il sito web del produttore del browser Internet in questione, dove sarà possibile ricevere tutte le informazioni necessarie.

Informazioni da altre fonti

Potremmo ricevere informazioni su di te da altre fonti, ad esempio da agenzie di riferimento del credito per proteggerci dalle frodi o da terze parti impegnate a fini di correzione dei record, ecc.

Come utilizziamo le tue informazioni cliente?

Utilizzeremo le tue informazioni cliente per una serie di scopi diversi, tra cui:

Per evadere gli ordini - Quando effettui un ordine per un tour o servizi tramite siti Web a cui si accede tramite la nostra piattaforma di prenotazione, utilizzeremo le informazioni sull'acquisto per elaborare la transazione richiesta, evadere l'ordine e trasmettere queste informazioni ai fornitori pertinenti.

Per rispondere alle richieste - Potremmo utilizzare le vostre Informazioni sul cliente per rispondere alle vostre richieste, ad esempio in merito a un ordine o a problemi di navigazione nei siti web che utilizzano la nostra piattaforma. Per rispondere alle vostre richieste, potreste essere contattati via e-mail, telefono o altro metodo di comunicazione da un membro del nostro servizio clienti. Potremmo anche utilizzare i vostri dati di contatto per inviarvi informazioni di follow-up su una prenotazione (ad esempio, in merito a modifiche al viaggio prenotato o a interruzioni inevitabili del viaggio, al fine di aiutarvi a organizzare un viaggio alternativo). Potremmo contattarvi via e-mail, telefono o altro canale di comunicazione per rispondere ai suggerimenti che ci inviate (ad esempio sulla nostra piattaforma, sui tour e sulle attività).

Per migliorare la vostra esperienza di prenotazione - Utilizziamo le informazioni raccolte dal vostro file cookie permanente (vedi sopra) insieme ad altre informazioni sul cliente da voi fornite per creare un sito web più efficace, valutando i contenuti e i flussi di traffico sul sito. Utilizziamo queste informazioni per fornirvi un'esperienza più personalizzata sul sito, per aiutarvi a navigare agevolmente nel sito e per mostrarvi tour e servizi particolari che riteniamo possano essere di vostro interesse.

Per operazioni e analisi interne - Potremmo anche utilizzare le informazioni del cliente per scopi di amministrazione interna, analisi e garanzia della qualità, inclusa la prevenzione delle frodi.

Utilizziamo le tue informazioni cliente per aiutarci a proteggerci dalle frodi. Quando effettui una prenotazione o acquisti prodotti o servizi offerti attraverso la nostra piattaforma, passeremo automaticamente alcune informazioni del cliente che ci fornisci (ad esempio, il tuo nome, carta di credito, dettagli dell'indirizzo di fatturazione) ad agenzie di riferimento del credito di terze parti, processori di pagamento , o altre terze parti allo scopo specifico di verificare tali informazioni.

Come manteniamo al sicuro le tue informazioni cliente?

Operiamo in conformità con la legislazione sulla protezione dei dati pertinente. Utilizziamo tecnologie e misure di sicurezza all'avanguardia (elettroniche, fisiche e procedurali) per garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni sui clienti attraverso la raccolta, l'archiviazione e la divulgazione. Tali misure includono il mantenimento di un sistema di trasmissione sicuro basato sulla crittografia, il rilevamento delle intrusioni e il software di prevenzione e il software di protezione antivirus in relazione alle Informazioni del cliente.

Cancellazione dei dati

Conserviamo i dati per la durata del tuo rapporto commerciale con noi e in altro modo come richiesto dalla legge applicabile. I dati personali saranno conservati per un periodo non superiore a quello necessario alle finalità per le quali i tuoi dati personali sono trattati. Conserveremo i tuoi dati personali finché avrai bisogno dei nostri servizi in modo da poterli fornire.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo modificare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto e vi informeremo di eventuali modifiche pubblicando l'Informativa sulla privacy modificata sul nostro sito web.

Ultimo aggiornamento : 27/02/2024